信州訊 “家里老人收到了養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證的提醒短信，但是老人行動(dòng)不便，我們也不懂操作，請(qǐng)問可以上門指導(dǎo)辦理嗎？”近日，信州區(qū)社保中心接到曾桂萍家屬要求上門認(rèn)證的申請(qǐng)。

收到申請(qǐng)后，區(qū)社保中心公共業(yè)務(wù)審核股的工作人員立刻聯(lián)系了老人家屬，細(xì)致溝通后約定了上門時(shí)間?！扒坝刑嵝眩笥猩祥T服務(wù)，太貼心啦！”老人家屬點(diǎn)贊道。

為解決企業(yè)群眾辦事過程中對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及重要事項(xiàng)不了解、易遺忘的痛點(diǎn)問題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索，協(xié)調(diào)各相關(guān)進(jìn)駐單位充分依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，全力打造“提醒辦”服務(wù)新模式，有效提升窗口服務(wù)效能。

“提醒辦”服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，涉及市管、稅務(wù)、社保、網(wǎng)上中介服務(wù)超市等相關(guān)業(yè)務(wù)，窗口工作人員會(huì)提前以短信、電話等方式主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)群眾，告知相關(guān)操作流程和所需材料，避免因不了解、易遺忘等原因而產(chǎn)生辦理業(yè)務(wù)不便利。

“在民生服務(wù)領(lǐng)域，我們對(duì)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、緩繳單位繳費(fèi)告知書等事項(xiàng)，進(jìn)行及時(shí)提醒。以養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證為例，通過短信、公眾號(hào)、社區(qū)宣傳等渠道，向未年檢居民發(fā)送提醒信息。”工作人員介紹，對(duì)逾期仍未辦理年檢的居民，工作人員通過電話逐人溝通，確保每一位居民都能順利享受社保待遇，切實(shí)保障民生權(quán)益。

在網(wǎng)上中介服務(wù)超市公布的項(xiàng)目中，如果有項(xiàng)目缺少機(jī)構(gòu)報(bào)名，工作人員會(huì)及時(shí)電話聯(lián)系項(xiàng)目業(yè)主，提醒邀請(qǐng)更多的中介機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目報(bào)名，同時(shí)詳細(xì)解說網(wǎng)上報(bào)名的操作流程、所需材料、報(bào)名截止時(shí)間等關(guān)鍵事項(xiàng)。

（賀馳宇 章夢(mèng)婷）